أحكام وشروط

تطبيق سمح لإدارة عمليات التوصيل

-المستخدم -

#خلك-سمح

  تطبيق سمح هو بوابتك للحصول على توصيل مجاني لمنتجاتك المفضلة من المطاعم والمتاجر بأسعارها الأصلية وبدون أي تغيير، وبدون أي رسوم إضافية. ويتيح لك التطبيق تصفح وطلب المنتجات من المتاجر والمطاعم المدرجة بكل سهولة، مع إمكانية متابعة حالة طلبك لحظة بلحظة. وقد صمم تطبيق سمح ليجعل تجربة التسوق والتوصيل مرنة ومريحة، حيث يوفر لك وصولًا سريعًا إلى كل ما تحتاجه.  

• مميزات تطبيق سمح للمستخدم:
• أسعار المنتجات الأصلية دون تغيير: تسوق من متاجرك ومطاعمك المفضلة بأسعارها الحقيقية دون أي زيادة أو رسوم إضافية.
• توصيل مجاني 100٪: احصل على طلباتك بسرعة وبدون أي تكلفة توصيل، مما يوفر عليك المزيد من المال.
• سهولة الطلب والتتبع: تجربة طلب مرنة وسهلة مع متابعة مباشرة لحالة التوصيل من البداية حتى وصوله إليك.
• تواصل مباشر مع المتاجر: يمكنك التواصل مع المتاجر مباشرة للاستفسارات أو تعديل الطلبات، مما يضمن تجربة سلسة ومرضية.
• مجموعة واسعة من المتاجر: اكتشف متاجر ومطاعم متنوعة في منطقتك واطلب منها بكل سهولة عبر التطبيق.
• راحة ومرونة: التطبيق يمنحك إمكانية تصفح المنتجات والخدمات وطلبها من أي مكان وفي أي وقت.
• دقة وسرعة في التوصيل: تواصل مباشر بين السائق والمتجر لضمان سرعة ودقة في تسليم طلباتك.

  استمتع بتجربة تسوق مريحة وفعالة مع سمح، حيث الجودة والراحة تأتيك مجانًا!   سياسات الاستخدام أولاً: سياسة استخدام تطبيق سمح لإدارة عمليات التوصيل

1. مسؤوليات المتاجر

• تطبيق سمح لا يقوم ببيع أو تجهيز المنتجات، وإنما يُتيح منصة لربط العملاء بالمتاجر. وتقع مسؤولية الامتثال للقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بتحضير وتقديم المنتجات وتوصيلها بالكامل على عاتق المتاجر.
• على العملاء التحقق من صحة المعلومات المقدمة عن المتاجر، مثل نوعية المنتجات ومدى التزامها بالقوانين واللوائح.
• تطبيق سمح لا يضمن جودة المنتجات أو تطابقها مع القوانين أو مع ما يُعرض في قوائم المتاجر.

 

1. إجراءات الطلب

• عند اختيار طلب من قائمة المتاجر المتاحة، يُمكنك تأكيد الطلب بالضغط على زر "تنفيذ الطلب". يُرجى التحقق من صحة المعلومات المدخلة قبل تأكيد الطلب.
• بعد إرسال الطلب، يبدأ سمح في معالجته، ويتم إخطارك بحالة الطلب. إذا رفض المتجر الطلب، سيتم إشعارك فورًا، ولن يكون سمح مسؤولًا عن تقديم الخدمة في هذه الحالة.
• لا يمكن إلغاء الطلب بعد قبوله من قِبل المتجر. ويحتفظ تطبيق سمح والمتاجر المشتركة بحق إلغاء الطلب في أي وقت قبل أو بعد القبول، مع إشعارك بالإلغاء.

 

1. ملاحظات إضافية

• يتحمل العميل مسؤولية دقة بيانات عناوين التوصيل. ويعتبر تطبيق سمح غير مسؤول عن أي أخطاء في العناوين.
• أوقات التوصيل تعتمد على المتاجر، وقد تتأثر بعوامل خارجة عن السيطرة. سيُبذل جهد لإبلاغك بأي تأخير.
• أي ادعاءات مثل "منتج خالٍ من مكونات معينة" تقع على عاتق المتجر وحده، ولا يتحقق تطبيق سمح منها بشكل مستقل.

 

1. التزامنا

نهدف في تطبيق سمح إلى تسهيل تجربة إدارة عمليات التوصيل، مع مراعاة تقديم أفضل خدمة ممكنة، لكننا ننصح العملاء باتخاذ الحيطة والاعتماد على المعلومات المقدمة من المتاجر لضمان تجربة مرضية وآمنة.  

1. صحة المعلومات المقدمة

• يتحمل العضو مسؤولية صحة المعلومات المسجلة أثناء عملية التسجيل.
• أي خسائر تنجم عن تقديم معلومات خاطئة أو غير كافية (مثل نسيان كلمة المرور) تقع على عاتق العضو، وقد يؤدي ذلك إلى إنهاء عضويته.

 

1. المسؤولية عن المحتوى

• يتحمل العضو وحده المسؤولية عن جميع الأفكار والآراء والمعلومات التي يشاركها أثناء استخدامه خدمات تطبيق سمح.
• تطبيق سمح غير مسؤول عن أي ملفات يتم تحميلها إلى المنصة أو أي بيانات يتم إرسالها عبرها.
• يُمنع تعديل أو التلاعب ببرمجيات التطبيق بأي شكل، ويلتزم العضو بتعويض تطبيق سمح عن أي أضرار ناتجة عن الإخلال بهذه الشروط.

 

1. الالتزام بالقوانين

• يُمنع استخدام التطبيق لإرسال رسائل تهديدية، غير أخلاقية، عنصرية، أو تتعارض مع القوانين واللوائح.
• يجب ألا تتضمن أي مراسلات أو أسماء مستخدمين محتوىً غير لائق أو مخالف للآداب العامة.

 

1. الاستخدام المسؤول للخدمات

• يُمنع إزعاج أو تهديد المستخدمين الآخرين أو موظفي خدمة العملاء.
• يُمنع تحميل أو إرسال أي مواد ضارة، غير قانونية، أو خادعة قد تسبب ضررًا للمستخدمين الآخرين.
• يتحمل المستخدم وحده مسؤولية الأضرار الناتجة عن استخدامه للخدمة، بما في ذلك فقدان البيانات أو أي أضرار تلحق بجهازه.

 

1. الأغراض التجارية

• لا يجوز استخدام خدمات تطبيق سمح لأي أغراض تجارية أو إعلانية دون الحصول على موافقة خطية مسبقة.
• يُمنع نسخ محتوى التطبيق، مثل القوائم أو التقييمات، لإعادة نشرها بأي وسيلة دون إذن.

 

1. حماية البيانات والأمان

• يلتزم المستخدم بعدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو التدخل في عمل التطبيق أو تعطيله بأي شكل.
• يُمنع تحميل أو نقل أي فيروسات أو برامج ضارة تؤثر على أمان النظام أو المستخدمين الآخرين.

   

1. المحتوى المقدم من المستخدمين

• أي مواد غير شخصية يتم إرسالها أو نشرها في التطبيق تُعتبر غير سرية وغير مملوكة، ويحق لـتطبيق سمح استخدامها أو تعديلها أو نشرها لأي غرض تجاري أو غير تجاري.

 

1. حدود المسؤولية

تطبيق سمح غير مسؤول عن:

• الأضرار الناجمة عن استخدام الخدمة أو عن أي أخطاء في المعلومات المقدمة.
• المنتجات التي يتم طلبها ولم تُسلّم بسبب عدم توفرها لدى المتاجر.
• صحة أو جودة أي محتوى أو خدمات يتم تقديمها عبر التطبيق.
• يحق لـتطبيق سمح تعديل أو سحب أي خدمة دون إشعار مسبق.
• موظف التوصيل لا يقع تحت مسؤولية تطبيق سمح، وإنما تحت مسؤولية المتجر.

 

1. التعديلات على الخدمات والشروط

• يحتفظ تطبيق سمح بالحق في إجراء تغييرات على الخدمات، إضافة ميزات جديدة، أو تحويل بعض الخدمات إلى خدمات مدفوعة.
• قد تكون المنصة غير متاحة مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات، مع السعي لإبلاغ المستخدمين مسبقًا قدر الإمكان.

 

1. الالتزام بالأسعار والمعلومات

• أي أخطاء في الأسعار أو مواصفات المنتجات يمكن تصحيحها بإلغاء الطلب إذا لزم الأمر بعد التواصل مع المتجر.

 

1. الروابط الخارجية

• قد يتضمن التطبيق روابط لمواقع أخرى، لذلك يعتبر تطبيق سمح غير مسؤول عن محتوى هذه المواقع أو سياساتها.

 

1. سياسة التعليقات:

• العلاقة المباشرة بالخدمة:
• يجب أن يكون التعليق نابعًا من تجربة شخصية حقيقية مع الخدمة المقدمة من المتجر.
  • معايير قبول التعليقات:
• تطبيق سمح يحتفظ بالحق في قبول أو رفض أي تعليق مرسل، وفقًا للمعايير التالية:
  • المحتوى الهجومي وغير اللائق: تُرفض التعليقات التي تحتوي على لغة هجومية، عنصرية، إباحية، لغة الكراهية، أو أي محتوى يتعارض مع قيم المجتمع.
  • عدم الصلة: تُرفض التعليقات التي لا تتعلق بتجربة الخدمة أو تقييم المتجر.
  • التمييز: أي تعليق يتضمن تمييزًا بناءً على الدين، العرق، الجنس، العمر، أو الإعاقة.
  • الإشارات غير القانونية: المحتوى الذي يدعو إلى مخالفة القوانين أو يتنافى مع تقاليد المجتمع.
  • تضارب المصالح: يُمنع المتاجر المنافسة من ترك تعليقات سلبية. أي انتهاكات قد تؤدي إلى حظر دائم لتلك المتاجر من التطبيق.
  • المعلومات غير الصحيحة: تُرفض التعليقات التي تحتوي على ادعاءات كاذبة أو معلومات قديمة وغير دقيقة.

 

1. عدم تمثيل آراء التطبيق:

• التعليقات المنشورة على تطبيق سمح تمثل آراء أصحابها فقط، ولا تعبر عن رأي التطبيق أو الشركة المشغلة له.
• تطبيق سمح غير مسؤول عن أي التزامات أو خسائر ناتجة عن التعليقات المنشورة على المنصة.

 

1. حقوق الملكية:

• جميع التعليقات المنشورة تصبح ملكية حصرية لتطبيق سمح، ويحق للتطبيق استخدامها، تعديلها، ترجمتها، أو إعادة نشرها بأي وسيلة دون التزام بدفع أي مقابل لأصحاب التعليقات.

 

1. سياسة الدفع:
   1. سياسة الدفع النقدي:

• عند تقديم الطلب، يتم الاتفاق بين العميل والمتجر، ويُدفع المبلغ مباشرة إلى المتجر الذي يلبي الطلب.
  1. الدفع الإلكتروني عبر التطبيق:
• في حال اختيار الدفع بواسطة بطاقات الائتمان أو الدفع المسبق، يتم تنفيذ العملية عبر تطبيق سمح كوسيط بين العميل والمتجر.
  1. شروط الدفع المسبق:
• يتحمل العميل مسؤولية قراءة شروط وأحكام الخدمة قبل استخدامها.

 

1. مسؤولية العميل:

• العميل مسؤول عن توفير رقم اتصال صحيح لضمان تنفيذ الطلبات بشكل سلس.
• أي نقص أو خطأ في الطلب يتحمله المتجر، ويُعوض العميل فقط عن الأجزاء الناقصة أو الخاطئة وفق سياسة المتجر.

 

1. الرسوم الإضافية:

• بعض الأماكن مثل الشقق الفندقية قد تفرض رسومًا إضافية لتوصيل الطلب، ويتحمل المستخدم هذا المبلغ.

 

1. إنهاء الخدمة من تطبيق سمح:

• يحق لـتطبيق سمح إنهاء عضوية العميل أو أي اشتراك في الخدمات الخاصة بالتطبيق بناءً على تقديرها الخاص ودون إشعار مسبق.
• قد يتم إنهاء الاشتراك على الفور إذا تبين أن العميل ينتهك الشروط أو القوانين المعمول بها، بما في ذلك الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمات، أو إذا تبين أن ذلك يضر بمصالح تطبيق سمح أو عملائها.

 

1. التعويض وحدود المسؤولية:
   1. التعويض:

يوافق العميل على تعويض تطبيق سمح وشركائها وموظفيها عن أي مطالبات أو خسائر أو أضرار تنشأ نتيجة:

• انتهاك العميل لأي شرط من هذه الشروط.
• أي استخدام غير قانوني أو غير مصرح به للتطبيق.
• يحتفظ تطبيق سمح بالحق في تولي الدفاع عن أي قضية، مع التزام العميل بالتعاون الكامل.

 

1. حدود المسؤولية:

• لا يضمن تطبيق سمح دقة أو موثوقية الخدمة بشكل كامل، ولا تتحمل المسؤولية عن أي أخطاء أو خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تنشأ.
• الحل الوحيد المتاح للعميل في حال وجود نزاعات هو التوقف عن استخدام التطبيق.

 

1. إخلاء المسؤولية:

• يستثني تطبيق سمح جميع الضمانات، سواء الصريحة أو الضمنية، ولا تضمن أن تكون الخدمة خالية من الأخطاء أو الانقطاعات.
• إلى الحد الذي يسمح به القانون، يلتزم العميل بتعويض تطبيق سمح عن أي دعاوى تتعلق بانتهاك الشروط.

 

1. حماية البيانات:
   1. التزام الخصوصية:

• يتعهد تطبيق سمح بحماية بيانات العملاء الشخصية والتعامل معها وفقًا للأنظمة والقوانين المحلية المعمول بها.
• قد يتم استخدام بيانات العميل (مثل الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني) لتقديم الخدمات بشكل فعال.

 

1. سياسة الخصوصية:

• يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بـتطبيق سمح للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية معالجة البيانات.

 

1. مسؤوليات العميل:

• يلتزم العميل باستخدام التطبيق للأغراض المصرح بها فقط، والامتناع عن أي أنشطة غير قانونية أو محظورة.
• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، بما في ذلك الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة به.
• يُحظر نسخ أو نشر أي محتوى من التطبيق لأغراض تجارية غير مصرح بها.
• يُمنع محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة التطبيق أو التلاعب بها بأي شكل من الأشكال.
• يتحمل العميل تكلفة أي رسوم إضافية معلنة من المتجر أثناء تقديم الطلب، مثل رسوم التوصيل لأقل من الحد المسموح به للتوصيل المجاني أو رسوم للطلبات الخاصة.

 

1. السعر والسداد:

 

• يتم عرض أسعار السلع والخدمات بشكل واضح في التطبيق وقت الطلب.
• يحتفظ تطبيق سمح بالحق في تعديل الأسعار أو فرض رسوم إضافية حسب الحاجة.
• رسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد إلا في حالات الطلبات التي لم يتم قبولها من قبل المتجر أو المندوب.
• عند تقديم الطلب، يوافق العميل على جميع التكاليف المعلنة بشكل مسبق.

 

1. الشروط العامة:

• تبدأ صلاحية هذه الشروط من تاريخ اشتراك العميل وتظل سارية حتى يتم إلغاؤها.
• جميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتطبيق تعود لشركة سمح الابتكار لتقنية نظم المعلومات وشركائها.
• يحتفظ تطبيق سمح بالحق في تعديل الشروط أو تقديم عروض خاصة حسب تقديرها.
• يلتزم العميل بتحديث بياناته الشخصية باستمرار لضمان دقة المعلومات.
• يتحمل العميل مسؤولية أي نشاط يتم من خلال حسابه ويتعهد بالحفاظ على سرية بياناته.
• يحق لـتطبيق سمح تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام التطبيق موافقة ضمنية على التعديلات.

 

1. أحكام إضافية:

• تُفسر هذه الشروط وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• أي بند يُعتبر غير صالح لا يؤثر على صلاحية البنود الأخرى.
• جميع الإشعارات المتعلقة بهذه الاتفاقية تتم عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المعلن في التطبيق.

 

1. الإقرار والموافقة:

• باستخدام تطبيق سمح، يوافق العضو على هذه الشروط ويتحمل مسؤولية الالتزام بها. ويحق لـتطبيق سمح اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد أي خروقات لهذه السياسات.